Embora os esforços das montadoras no sentido de reterem os proprietários dos veículos novos a realizarem as manutenções na rede de concessionárias, poucas fabricantes têm conseguido sucesso no chamado “índice de retenção”, indicador que avalia a permanência do dono do carro na assistência técnica oficial da marca.
De maneira geral e com raras exceções, imediatamente após o término do período de garantia, o dono do carro vai em busca do seu reparador de confiança. Em certos casos, principalmente nas linhas mais populares de veículos, esta debandada da rede oficial da montadora acontece até antes da finalização do prazo de garantia.
Num levantamento rápido da frota circulante de veículos leves e comerciais leves, e desconsiderando os carros produzidos nos últimos três anos, chegamos a um número aproximado de 38 milhões de veículos cujos donos preferem os serviços das oficinas independentes.
“Todos reconhecem a importância do pós-vendas no processo de construção e fidelização a uma marca, mas o que acontece se quem realiza esta fundamental tarefa para uma montadora é a oficina independente?” questiona Atila Paulino, responsável pela pesquisa da CINAU em 2021.
O questionamento do gestor da CINAU é pertinente e reflete o escopo da pesquisa IMAGEM DAS MONTADORAS, que procura avaliar a percepção do reparador em relação às marcas e produtos, que em última análise ele “representa” junto ao dono do carro e seu cliente.
Acompanhe, em primeira mão nas tabelas abaixo, os resultados da pesquisa realizada no mês de dezembro de 2020, junto a 860 reparadores independentes em âmbito nacional.
Segundo a equipe da CINAU, o fato de a pesquisa ter sido realizada durante a pandemia, pouco influenciou os resultados, pois segundo outro instrumento de medição de mercado, o PULSO DO AFTERMARKET, os serviços se mantiveram bem aquecidos nas oficinas.
As tabelas também trazem os resultados da pesquisa de 2019 para fins comparativos, lembrando que a metodologia de pesquisa foi radicalmente modificada em 2019, conforme você pode conferir acessando aqui.
Na edição FEVEREIRO da mala-direta OFICINA BRASIL que circula na segunda quinzena do mês, você terá acesso a todo o conteúdo da pesquisa e análises da equipe CINAU que funcionam com uma explicação mais profunda do que está registrado nestas tabelas.