Conte um pouco de sua trajetória profissional até os dias atuais na frente da Diretoria de Pós-Vendas da Renault?
Sou apaixonado por desenvolver pessoas e movido por desafios. Tenho mais de 20 anos de experiência profissional nas mais diversas áreas, e acredito que todas me possibilitaram desenvolver um escopo completo, compreendendo conhecimentos como Supply Chain, Vendas e Distribuição de Peças.
Todas essas experiências foram importantes para que eu chegasse a meu cargo atual, como Diretor de Pós=Venda, com uma visão transversal em temas fundamentais, como funcionamento de rede, compras, logística e pessoas.
A Renault é uma das principais montadoras do mundo, com uma das maiores frotas circulantes no Brasil. Neste cenário, como o senhor avalia a importância do Pós-Vendas nas metas de crescimento da Renault?
Acredito que a peça fundamental para desenvolvermos um relacionamento de confiança com nossos clientes e reparadores seja um atendimento de qualidade em toda a jornada do cliente – desde o momento em que ele toma conhecimento de nossos produtos até a manutenção após a compra. O Pós-Venda vem com a missão de estreitar ainda mais esses laços, tornando a experiência com a Renault cada vez melhor, e vejo isso como um fator chave nas metas de crescimento que a Renault tem para 2021.
Focando no mercado de aftermarket temos assistido um movimento da Renault de aproximação com o reparador independente, esta ação é considerada estratégica pela empresa?
Nossa missão é promover uma experiência de qualidade a todos que adquiram os veículos da Renault, e acreditamos que essa assistência de excelência deva estar presente tanto dentro de nossas concessionárias quanto nos serviços prestados pelos reparadores independentes. Ao nos aproximarmos dos reparadores independentes estamos trabalhando para fornecer esse suporte em todas as possíveis gamas que o cliente possa necessitar.
Pesquisas recentes da CINAU (Central de Inteligência Automotiva), apontam que a oficina mecânica independente valoriza as peças originais da montadora, pois o profissional sente confiança (não dá retrabalho). Como vocês avaliam este diferencial competitivo?
O uso de peças originais garantem e asseguram a integridade do veículo, o que faz com que o consumidor tenha uma direção segura. Isso faz com que a Renault estabeleça um diferencial competitivo dentro de mercado automotivo, bem como uma relação de confiança com clientes e reparadores pela qualidade de nossas peças e serviços.
Avaliando os hábitos de compra de autopeças das oficinas percebe-se que meio eletrônico ainda é a opção de uma parcela menor das reparadoras. A Renault tem planos de expandir o “e-tailing”?
Uma das metas da Renault para 2021 é se mostrar cada vez mais presente no universo online por meio de uma transformação digital. A Renault já possui um histórico de presença digital através do site ttps://mecanico.renault.com.br, onde disponibilizamos ofertas especiais e treinamentos a nossos reparadores. Para 2021, pretendemos expandir ainda mais a presença digital da marca, e acreditamos que as mídias virtuais venham para complementar ainda mais as possibilidades de atendimento e de comunicação da Renault.
Sabemos que o ponto de contato comercial de reparador independente com a montadora é por meio da rede concessionária, neste sentido a Renault e seus concessionários têm foco na venda de balcão para o profissional reparador?
Sim, a Renault tem um foco muito grande no desenvolvimento com o reparador independente. Acreditamos que estes sejam peça fundamental para o desenvolvimento da marca e buscamos desenvolver ainda mais essa relação de confiança, estando presentes no canal de preferência do reparador – seja através de um contato on ou offline. Além disso, a Renault possui um programa com treinamentos e sistemas dedicado ao desenvolvimento de todos os concessionários que queiram ou que tenham vocação para atuar junto aos reparadores independentes.
Diante da complexidade do Grupo, como é a estruturação do Pós-Venda da Renault?
O time de Pós-Venda da Renault trabalha para fornecer o melhor atendimento a nossos clientes e reparadores. Para isso, trabalhamos com divisões de áreas entre marketing, comunicação, produto, projetos, atendimento, operação de distribuição logística, relação cliente e gestão de S&OP. Essa organização nos permite trabalhar com agilidade e excelência em todos os nossos projetos e objetivos para melhor atender todos nossos clientes.
Nesse período de pandemia, pesquisa da CINAU indicam que o mercado de reposição (serviços nas oficinas independentes) está em franca recuperação. Como a Renault e sua rede estão atuando diante desta situação?
O ano de 2020 trouxe novos desafios para todos. Com um cenário nunca imaginado aliado ao isolamento social, o mercado automotivo sofreu retrações. Porém, a Renault conseguiu se manter firme e encarou este ano como uma oportunidade para se aproximar ainda mais dos reparadores independentes – inclusive, este esforço se refletiu num aumento de vendas: o final de 2020 trouxe um aumento de vendas neste canal, quando comparado ao ano de 2019. Para planos futuros, estamos desenvolvendo novas estratégias para estreitar ainda mais estes laços e nos estabelecermos como a marca parceira dos reparadores.
A Renault foi reconhecida nas últimas duas premiações do SINDIREPA-NACIONAL como a montadora parceira da oficina independente, como vocês encaram esta distinção?
Ficamos muitíssimo felizes com o reconhecimento do SINDIREPA. A Renault possui estratégias para se aproximar cada vez mais do mercado de reparadores independentes, pois acreditamos que estes sejam parte fundamental dentro da nossa estratégia: queremos nos certificar que o cliente tenha um atendimento e prestação de serviços de qualidade onde quer que esteja, em todos os momentos de sua jornada de compra conosco.
Quais as expectativas para 2021?
Em 2021 a Renault busca desenvolver ainda mais a sua relação com o seu público reparador. Como planos futuros iremos oferecer treinamentos e dicas para fortalecer sua trilha de conhecimentos, manteremos nossas parcerias com influenciadores e marcas reconhecidas pelo mercado e ofereceremos ofertas e conteúdos exclusivos através do site ttps://mecanico.renault.com.br.
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Enxergo o mercado de reparação como um grande aliado da Renault. Sou muito grato por tudo que atingimos até agora e pudemos fornecer a nossos reparadores parceiros, e espero que no futuro esses laços se estreitem ainda mais e possamos consolidar a Renault como a marca que caminha ao lado do reparador independente, como sinônimo de qualidade e confiança. Estamos preparando diversas novidades exclusivas e especiais!